SERVICE
Service
Serviceleistungen im Bereich des Maschinenbaus sind entscheidend, um die Lebensdauer, Funktionalität und Effizienz von Maschinen zu erhalten und zu optimieren. Diese Leistungen bieten eine Vielzahl von Lösungen, die von der Wartung bis zur Modernisierung reichen und die Gesamtleistung der Maschinen verbessern.
Modernste Reparatur- und Instandsetzungsdienste bieten eine umfassende Lösung, um Maschinen bei Ausfällen oder Problemen schnell wieder in Betrieb zu bringen. Einsatz von fortgeschrittenen Analysetools und hochqualifizierten Technikern ermöglichen eine schnelle Fehlerbehebung und Reparatur, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Betriebskontinuität sicherzustellen.
Servicebutton
Der innovative SAS Softec Servicebutton auf der HMI stellt eine effiziente Methode dar, um eine direkte Fehleranalyse an die Ingenieure der SAS Softec zu übermitteln und ein Ticket im Ticketsystem auszulösen. Dieser Servicebutton ermöglicht eine direkte und schnelle Analyse des aufgetretenen Fehlers ohne umständliche und langsame Kommunikationswege, oft schon bevor das Haus interne Servicepersonal die Anlage erreicht. Dies beschleunigt den Prozess der Störungsbehebung und ermöglicht es, Ausfallzeiten zu minimieren
Ticketsystem
Unser Ticketsystem für Serviceleistungen ist entscheidend für die effektive Verwaltung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Unterstützung. Unser System bietet Tools und Funktionen, um den Kundensupport zu optimieren und die Servicequalität zu steigern.
Ein zentrales Merkmal unseres innovativen Ticketsystems ist die Erfassung und Organisation von Kundenanfragen in Form von Tickets. Kunden können ihre Anfragen über verschiedene Kanäle wie ServiceButton an der Anlage oder auch via E-Mail, Telefon oder Online-Formulare einreichen. Das System erstellt automatisch Tickets, weist diesen eindeutige Kennungen zu und ordnet sie entsprechend Kategorien oder Eskalationsstufen zu.